Хоча видається, що концепція досвіду користування та сам термін UX (User Experience) доволі широко поширені у сфері ІТ, більшість людей, котрі не мають справи з UX, досі хибно представляють собі його суть.
Ось чотири поширені міфи про UX та наші способи їх подолання.
Міф: UX занадто розмитий, у нього немає жодної бази
Одним з найбільш неприємних висловлювань про UX є те, що це всього лиш «здоровий глузд» або ж це щось «що ви щойно придумали». Це аж ніяк не відповідає дійсності. UX ґрунтується на 200-літньому науковому досвіді, 30-літньому передовому промисловому досвіді та спеціально проведених дослідженнях.
Перш за все, UX має багату наукову спадщину. Завдяки дослідженню і впливу на те, як люди виконують завдання та використовують створені цивілізацією предмети, ця сфера людського знання бере свій початок з наук про поведінку, спеціалізованої ергономіки, психології та науки про людські фактори.
Внаслідок промислової революції виникла необхідність почати розмірковувати про те, як люди можуть створювати інструменти таким чином, щоб робітники на заводах могли використовувати їх з максимальною ефективністю. Це почало давати прибуток. Така потреба породила сферу діяльності для ергономіки, як цю науку назвав Войцех Ястшембовський у 1857 році. Водночас інші науковці досліджували, як людина думає, як ми обробляємо завдання у процесі мислення та що нас мотивує: Вільгельм Вундт заснував першу лабораторію з психології у 1879 році.
Перша світова війна та зростання значення автомобілів та літаків породили нове поле для досліджень: людські фактори. При дослідженні людських факторів використовуються методики та досягнення як ергономіки, так і психології, щоб зрозуміти, як люди поводяться при використанні комплексних інструментів та у різному оточуючому середовищі.
По-друге, окрім наукової бази, саме середовище UX існувало навколо нас достатньо довго, щоб для нього були розроблені найкращі практики. Дійсно, Дон Норман популяризував термін «досвід користування» під час своєї роботи в Apple у 90-ті, а компанії типу Xerox проводили офіційні дослідження взаємодії людини з комп’ютером ще раніше. Фактично, Якоб Нільсен написав свої знамениті 10 логічних прийомів зручності в роботі у 1995 році, а ми використовуємо їх досі.
За знаннями та методами UX стоять століття академічного вивчення, практики та прикладних досліджень.
Нарешті, сфера UX перебуває окремо від інших професійних дисциплін, оскільки вона ґрунтується на вбудованій методологічній оцінці. Будучи практиками, ми певним чином постійно оцінюємо свою майстерність разом з реальними користувачами, оскільки тестування за участю користувачів є самою суттю процесу UX. Також ми ділимося цими відкриттями один з одним завдяки розвинутій екосистемі конференцій та публікацій.
Іншими словами, кожен добре підготовлений UX-професіонал має за спиною 200 років академічного знання, 30 років практичного досвіду та певну кількість досліджень користувачів всередині процесу.
Міф: кожен може займатися UX
Багато людей, починаючи від менеджерів і закінчуючи інженерами, думають, що кожен може «займатися UX», прочитавши пару книжок та передплативши «UX Magazine». Хоча це й приваблива ідея, для успішної команди розробників корисним є збалансована творча напруга між співавторами. Якщо некомпетентні в UX учасники намагаються «займатися UX», така творча напруга зникає, і у такій ситуації команди розробників нехтують важливими аспектами продукту.
Менеджери та учасники бізнесу зазвичай чудово заробляють гроші та ведуть команди до успіху. Однак, вже за самим своїм визначенням цілі бізнесу перебувають в опозиції до потреб користувача. Якщо представник UX у проекті є занадто сильно зорієнтованим на бізнес, потреби користувачів не будуть враховані у продукті.
Візуальні дизайнери дивують нас, роблячи красивими будь-які речі, та їхня відповідальність закінчується на створенні обкладинки та використанні максимуму інновацій, тож вони часто не звертають уваги на обмеження, спричинені структурою інформації або зручністю роботи. Якщо відповідальний за UX-спеціаліст занадто зосереджується на візуальному дизайні, продукт виглядає мегасексуально, але він нікуди не годиться.
Інженери, розробники чи технічні учасники розвивають вміння заставляти речі працювати. Вони зосереджуються на тому, щоб зробити продукт настільки простим та ефективним, наскільки це можливо, тобто забезпечити його коректну та надійну роботу. Якщо відповідальний за UX-спеціаліст занадто зосереджується на технічній стороні розробки, продукт буде чудом техніки, однак користувачі оцінять його як безглуздий чи нікудишній.
Кожен з цих типів учасників відповідає за збереження певного напрямку, а UX-спеціаліст працює у самому центрі, підтримуючи здорову творчу напругу та збалансовуючи усі напрямки (не лише у питаннях, які суперечать потребам користувачів, а й між собою). Окрім цього, UX-спеціаліст має пропагувати врахування UX всередині команди та забезпечувати взаємну підтримку серед розробників.
Якщо таке пропагування є успішним, то уся команда «втягується в UX»: менеджери вчаться обговорювати проблеми, а не намагатися запропонувати готові рішення. Візуальні дизайнери вчаться дивитися не лише на те, як щось виглядає, а й на те, як воно працює та функціонує. Інженери вчаться кидати виклики команді, передбачаючи додаткові варіанти використання та обговорюючи технічні можливості.
Міф: UX надто дорогий
Справді, найкращим способом впровадити UX в організації є штатна UX-підтримка на усіх етапах процесу дизайну. Та це не завжди доцільне рішення. Запровадження UX-методів хірургічним шляхом, особливо з використанням партизанських методів, допоможе досягнути максимальної вигоди при зниженні затрат. Не слід боятися «спрощеного» UX замість «повноцінного». Завжди краще мати синицю у руці.
При розробці бюджету, підберіть та виберіть ті позиції, де проведення UX-експертизи буде найбільш корисним для процесу. При розробці стратегії обдумайте можливість консультації UX-спеціаліста із зацікавленими сторонами, передбачте робочий час для збору вимог, та/або розробіть декілька маршрутних карт клієнта. UX-спеціалісти можуть допомогти у ході розробки концепту, створюючи демо-версії, узгоджуючи концепт з вимогами або ж моделюючи мислення з перспективи користувача.
Детальні вигоди для дизайну від використання UX здебільшого полягають у швидкому створенні прототипів, легких польових дослідженнях та оцінці візуального дизайну з перспектив інформаційної архітектури та технічної можливості виконання. Коли продукт переходить у фазу виробництва, UX-спеціаліст може уточнити вимоги до інженерів або заповнити прогалини у сфері непередбачуваних ситуацій (типу: «А що трапиться, якщо користувач зробить так?»). Після запуску продукту, UX-спеціаліст може допомогти з повтором вимог, провести оцінку та створити аналітичну стратегію, або ж полегшити створення перспективного плану розвитку продукту з точки зору потреб користувача.
Звісно, найкраще, якщо UX використовується на усіх етапах процесу, однак ця методика може бути корисною і при використанні лише у окремі моменти.
Міф: UX це просто інтерактивний дизайн
Коли більшість людей думають про UX, вони згадують про графіки руху користувачів (прямокутники і стрілки) і каркасні діаграми. Та це лиш верхівка айсберга. Методи і напрацювання досвіду користування можуть бути корисними не лише для продуктів, які спрямовані до споживачів, але й для бізнесу і стратегії самої організації.
Щоб я зміг це пояснити, уявіть матрицю 2х2. Суть усієї діяльності організації (якщо у неї є споживачі) можна поділити між чотирма клітинками такої матриці. Одна вісь розділяє організаційну діяльність та діяльність, спрямовану до споживачів. Інша вісь розділяє цю діяльність на два рівні: стратегічний і тактичний.
Організаційна діяльність впливає на саму організацію, тоді як спрямована до споживачів діяльність безпосередньо впливає на споживачів. Стратегічна діяльність веде до довгострокових наслідків і зазвичай займає більше часу (тривалі зусилля, довгострокова вигода), тоді як тактична діяльність різко впливає на конкретні речі у короткий строк (короткотривалі зусилля, миттєва вигода).
Більшості людей відомий лиш тактичний, спрямований до споживачів бік UX. Виявами цієї діяльності є такі речі як дизайн взаємодії, тестування, яке проводиться користувачами, та переконливий дизайн. Це лиш ванілька на торті UX, це класно, але існує значно більше корисних штук, які також можуть бути використані.
Дехто теж знає про стратегічний, спрямований до споживачів бік UX. Це комплексна діяльність, як наприклад, сервісний дизайн, контент-стратегія та комунікативна стратегія. Хоча результатом такої діяльність є значно більший вплив, вона все ж не приносить такої користі як справжній UX без компромісів.
UX без компромісів починається з тактичної, організаційної діяльності. Велика вигода з’являється тоді, коли організація використовує дизайнерське мислення та досвід користування шляхом проведення зустрічей для обміну знаннями, спільного створення дизайну та організаційних досліджень. Цю діяльність можуть забезпечити внутрішні UX-спеціалісти або зовнішні консультанти.
Тож найглибшу і найбільш довгострокову вигоду завдяки напрацюванням та методам UX організація може отримати шляхом стратегічної, організаційної діяльності. Подумайте про організаційне (ре)структурування, спільне створення організаційної культури та творчий розвиток стратегічних перспективних бізнес-планів. Таким чином організація може впровадити UX у своє ядро і певні великі корпорації уже успішно роблять це.
Більшість людей помічають лише ванільку на торті UX, однак вони пропускають багато шарів вигоди, яку їхня організація може здобути завдяки UX через навчання, довіру та взаємну підтримку на всіх рівнях.
Істина: UX це щось більше (і більш потужне), ніж ви собі уявляєте
Напрацювання та методи UX ґрунтуються на століттях академічного вивчення, практиці та прикладних дослідженнях. Для того, щоб UX діяв, необхідним є здоровий баланс та певна творча напруга у команді, тож не варто, щоб інші учасники намагалися «займатися UX». Отримання вигоди від UX коштує стільки, скільки ви готові на це потратити; слід розглянути можливість його хірургічного впровадження лише для одного або кількох аспектів вашого проекту. Та не забувайте, що справжню вигоду від напрацювань UX можна отримати через його використання для створення дизайну взаємної підтримки у всіх сферах вашої організації.
Першоджерело — «Four Myths About UX and How to Bust Them».
