Як відомо більшості досвідчених фрілансерів, часом нам доводиться позбуватися своїх клієнтів для їхнього ж і свого блага. Однак це неправильний підхід.
Раніше я зазвичай сприймав співпрацю з вередливими клієнтами просто як складову креативної діяльності. Та потім я збагнув, що хоча, звісно, у будь-яких стосунках є щось, що викликає розчарування, зневіра у подальшій співпраці має бути лиш винятком, а не правилом.
Звичайно, трапляються моменти, коли вам хочеться перетворитися у таку собі фрілансерську подобу Дональда Трампа, який вигукує свою знамениту фразу «Вас звільнено!» всім, хто з вами незгоден. Однак насправді ми заслуговуємо саме на таких клієнтів, яких маємо. Погані клієнти не є результатом втручання космічних сил, які діють проти нас, більш ймовірно, що вони є результатом наших власних дій.
Вередливі клієнти є результатом певних помилок, допущених у процесі нашої діяльності. Щоб робити свою роботу бездоганно і працювати з найкращими клієнтами, слід бути уважним у стосунках зі своїми клієнтами. Ось про що йдеться:
Майте мужність, щоб сказати «Ні.»
Якщо проект не видається вам хорошим, відмовтеся від нього, перш ніж у гру вступлять гроші. Чи ви хочете, щоб про вас складали враження за такими проектами? Подібне притягується, тож заповнюючи портфоліо роботами, які вам нецікаві, ви тим самим прирікаєте себе на ще більше подібних речей. (Джейсон Санта Марія провів чудову розмову у свої передачі «Креативні ранки» про силу та цінність використання слова «ні» щодо роботи). Можливо, це трохи лячно, однак просто сприймайте такого клієнта як пройдений етап.
Відмовляйтеся, перш ніж у гру вступлять гроші.
Чітко заявляйте світу про свої пріоритети
Це найпростіше зробити, ведучи регулярний блог на тому ж сайті, де розміщено ваше портфоліо. Чесно пишіть про роботу, якою займаєтесь. Завдяки цьому, потенційні клієнти одразу бачитимуть, чи їхні цілі та пріоритети співпадають з вашими. А Ви зекономите час, уникнувши ситуації, коли лише згодом ви зрозумієте, що ваші підходи відрізняються від підходів клієнтів.
Навчайте своїх клієнтів
Можливо, ми брали участь і застосовували свою майстерність у більшій кількості проектів, ніж ті, хто нас наймає. У нас є чудова можливість навчити наших клієнтів тому досвіду, який ми здобули.
Якщо клієнт не погоджується з чимось, що, як вам відомо, є правильним, не слід дратуватися. Перейдіть у режим дослідження. Покажіть замовникам на прикладах, що те, що вони хочуть, не спрацює у вашому проекті. Якщо вони зможуть змінити підхід та чітко покажуть, чому їхнє рішення спрацює, ви можете поступитися (та здобути новий досвід у цьому процесі). Якщо ж ні, то ви вирішите питання шляхом навчання вашого клієнта для, надіємося, багатьох майбутніх проектів.
Сприймайте це як «інвестицію» в ресурс, який необхідний вам, щоб зробити свою кар’єру успішною.
Розпитуйте потенційних клієнтів
Якими є їхні уподобання у дизайні? Чи вони співпадають з тією роботою, яку ви волієте виконувати? Не варто співпрацювати з клієнтом, котрому подобаються різноманітні блималки та свистілки, якщо ви волієте розробляти витончений мінімалістський дизайн. Відбір клієнтів дозволить вам вибрати тих, співпраця з якими буде найбільш плідною, і забезпечить вас саме тією роботою, яку ви любите понад усе.
Чітко окресліть цілі проекту
Таким чином, якщо виникають суперечності, то тут йтиметься вже не про зазвичай суб’єктивні розбіжності між тим, чого хоче замовник, і тим, чого прагнете ви, а про найкращий спосіб досягнення цілей проекту. Запишіть такі цілі на папері та звертайтеся до цього документу, коли виникатиме така необхідність.
Клієнтам (та їхнім грошам) складно відмовити, особливо, якщо ви щойно почали свою справу. Як і при будь-якій іншій творчій роботі, насамперед сконцентруйтеся на якості, і ваша кар’єра стане значно легшою. В кінці кінців, хороші клієнти забезпечують нас хорошою роботою, а хороша робота робить нас більш щасливими та задоволеними з досягнень (і ми менше жаліємося колегам, що наші клієнти знову приймають погані рішення). Виконання роботи, яка робить нас щасливими, здатне продовжувати життя.
Ми несемо відповідальність за ту роботу, яку приносимо у світ, то чому б не виконувати цю роботу бездоганно?
Яким є ваш досвід?
А як ви відбираєте найкращих клієнтів?
Першоджерело — «Amateurs Get Angry With Clients. Professionals Educate Them».
2 коментарів
Скаржитись на клієнтів у фрилансі – остання справа. Я вважаю що якщо ти звеш себе фрілансером – ти маєш будти не тільки дизайнером/копірайтером тощо, а ще менеджером по роботі з клієнтами, юрист, бухгалтер та ще багато яких професій.
Читаючи клієнтсфромхелл можна побачити що у більшості випадків насправді клієнти все зрозуміло описують, просто не тими словами.
Тож любіть своїх клієнтів, навчайте, допомагайте. Уявіть що це теща, яку треба зрозуміти та якій треба сподобатися :)
ага ага