Одного разу Бенджамін Франклін сказав: „Розкажіть мені і я забуду, навчіть мене і, можливо, я запам’ятаю, залучіть мене і я навчуся”.
У центрі дизайну та спільних інновацій (DCC) SAP ми часто організовуємо так звані „Методичні понеділки” – регулярну серію одногодинних зустрічей, протягом яких члени команди діляться досвідом, вправляються та перевіряють різні методи підтримки нашої дизайнерської роботи.
Нижче перелічено п’ять найбільш ефективних методів розм’яти мозок на даний момент.
1. Мозковий штурм: метод Волта Діснея
Ми обожнюємо мозковий штурм, а метод Волта Діснея це простий спосіб залучення до нього всіх учасників. Це рольова гра з трьома гранями особистості Діснея.
За словами Роберта Б. Ділтса: „фактично, було троє різних Діснеїв: мрійник, реаліст та провокатор”. Ким є ця трійця? Мрійник це суб’єктивна та енергійна особа. Його завданням є пошук ідеального: „Що я можу зробити, якщо немає обмежень?”. Реаліст це прагматичний та практичний мислитель, який прагне реалізувати ідеї мрійника. Його основне запитання: „Як я можу це здійснити?”. Провокатор оцінює та стимулює ідеї і забезпечує позитивний зворотний зв’язок. Він чи вона працює із запитанням „Що може піти не так?”.
У вправі з рольовою грою Ви приміряєте на себе різні ролі самостійно чи у складі групи. Завжди слід проводить близько 15 хвилин у кожній ролі та повторювати їх декілька разів. Кількість таких циклів залежить від рівня деталізації, якого Ви хочете досягнути для кожного із запитань.
Читайте також: «Як вивчення процесу малювання Міккі Мауса змінить ваше ставлення до дизайну».
2. Матриця емоцій
Ми постійно шукаємо нові методи. Таким чином, ми наткнулися на новий підхід до розподілу результатів дослідження: ми симулювали робочу ситуацію, у якій матриця емоцій використовувалася для розподілу результатів на підставі слів та вчинків опитаних осіб – із зосередженням на думках та відчуттях, втратах та здобутках. Ми з’ясували, що це чудовий інструмент, адже його можна застосовувати для будь-якої проблеми і він забезпечує цінне розуміння актуальних потреб клієнтів та партнерів – а це знання є вирішальним для успіху Вашої компанії.
Усе починається з великого білого плаката та ескізу голови нашого персонажа. Поділіть плакат на п’ять секцій, на яких буде зображено те, що персонаж бачить, чує, мислить та відчуває, а також виклики, з якими він стикається. Попросіть гравців змінити перспективи. Заповніть матрицю результатами з реального дослідження персонального досвіду. Це допомагає членам команди ідентифікувати себе з певною персоною і спроектувати себе на неї.
Впродовж гри усі гравці мають записувати свої ідеї про досвід цільової персони на стікерах, а потім прикріпити їх до відповідної секції матриці емоцій. Коли це буде зроблено, проаналізуйте результати в команді та подумайте про способи їх використання у Вашій послузі чи продукті. Тут можна прочитати більш детальний опис та пройти цю гру в режимі онлайн.
3. Персонажі Белбіна
Доктор Мередит Белбін з’ясував, що у груповій роботі завжди проявляється комбінація з дев’яти персонажів: і кожен з них необхідний, щоб група успішно пройшла весь шлях від старту до фінішу. Це не означає, що нам потрібно дев’ятеро різних осіб у нашій команді, адже навіть одна людина не обов’язково буде завжди поводити себе однаково. Здатність до визначення різних персонажів у проекті чи у робочій зоні і здатність адаптації їхньої поведінки до сильних та слабких сторін Вашої групи може стати величезною перевагою.
Ці дев’ять ролей можна поділити за трьома напрямками: спрямованість на дію, спрямованість на суб’єкт і спрямованість на комунікацію. Для виконання цієї вправи ми зазвичай використовуємо гру у будівництво моста.
Після розподілу на групи від 4 до 6 осіб, ми даємо кожній групі великий стос паперу, повну півлітрову пляшку та два столи чи крісла, що слугуватимуть опорами моста. Відстань між кріслами чи столами може коливатися від 50 сантиметрів до 1 метра. Після 30 хвилин будівництва з паперу на мості встановлюється пляшка, яка має протриматися на ньому протягом 20 секунд.
На свій розсуд Ви можете розподілити карточки з характеристиками кожної ролі на початку гри, щоб люди вели себе відповідно до своєї ролі, або Ви можете визначити персонажів після такої вправи. В обох випадках у кінці Ви отримаєте образ поведінки людей при спільному пошуку вирішення проблеми.
4. Пам’ятайте майбутнє
„Пам’ятайте майбутнє” це проста гра, яка допомагає нам краще зрозуміти, що саме наші клієнти розуміють як успіх, і поглибити наше розуміння щодо забезпечення їхніх цілей. Вона зосереджується навколо питання „Що Ваш продукт має забезпечувати?”, на котре часто отримуємо шаблонну відповідь: „Наш продукт має бути кращим”. Є необмежена кількість можливих та ймовірних сценаріїв майбутнього. Можемо подумати про них і пошукати відповідь разом зі своїми клієнтами. Роздайте кожному по кілька паперових карток і попросіть їх уявити, що вони безперервно використовували свій продукт до певного дня у майбутньому. Попросіть записати максимум можливих речей, які Ваш продукт зможе забезпечити до цієї дати, щоб задовольнити їхні прагнення.
Результати можуть разюче відрізнятися залежно від формулювання запитання, тож задавайте його акуратно. Майже неймовірно, щоб кожен клієнт змалював однаковий уявний сценарій. Справжньою магію цієї гри є дискусія про те, як Ваші клієнти зараз сприймають майбутнє. Наступним кроком є порівняння наявної розробки продукту з нововідкритим сприйняттям майбутнього з одночасним пошуком областей можливого вдосконалення. Щоб отримати більш детальну інформацію, ознайомтеся з розділом „Пам’ятайте майбутнє. Розуміння визначення успіху Ваших клієнтів” у книзі Люка Хоманна „Бізнес-ігри. Створення революційних продуктів за допомогою клієнтів”.
5. День з життя
Ми хочемо краще зрозуміти інших. Будучи комбінацією дослідження та оповіді, метод „День з життя” є дуже вдалим для глибокого проникнення в душу користувача. Дизайнери звикли спостерігати за індивідуумами за схемою типового робочого дня, записуючи їхні вчинки та фіксуючи їхній досвід взаємодії з довкіллям. Однак, проведення глибинних польових досліджень не завжди є можливим, тож ми використовуємо метод „День з життя” як альтернативу під час тренінгів. Ми дозволяємо клієнтам детально розповісти про свій робочий день, тоді як усі інші роблять нотатки. Уважний розгляд того, як люди проводять свій час, дозволяє нам отримати реалістичну картину їхньої робочої обстановки.
Потім ми класифікуємо всю отриману інформацію про щоденну рутину і розкладаємо її на часовій вісі, відображаючи пересування клієнта. Створення карти дня показує, скільки часу йде на різні види діяльності, і допомагає визначити наявні чи потенційні проблеми на кожному окремому етапі. Насамкінець, ми застосовуємо мозковий штурм для покращення цієї щоденної послідовності. „День з життя” можна повторювати для кількох днів, щоб отримати зрівноважену перспективу. Клієнти можуть також надати Вам схему типового тижня чи іншого відповідного часового проміжку.
Чому ці методи працюють
Ми відкрили не лише на креативні методи й інструменти – ми також випробовуємо техніки оповіді, розминки, створення ескізів та психологічні теорії для досягнення групової динаміки. Все те, що може допомогти нам, поки наша робота у проекті отримує схвалення і підтримку.
Наша команда складається із учасників з багатим досвідом у різноманітних галузях дизайну, творчості та психології. Дотримуючись стилю Баухаус, ми вирішили, що кожен може поділитися своїми улюбленими методами роботи чи новими методами, які він хоче перевірити. Після кожного тесту, ми сідаємо всі разом та обговорюємо, що нам сподобалося у методі, що ми б хотіли змінити при наступній спробі, та для яких сценаріїв використання такого методу буде доцільним.
Великим щастям є можливість призупинити звичну проектну роботу та провести час разом з колегами за такими заняттями. Це допомагає нам перевірити та оцінити нові методи, допустити помилки та навчитися на них. Всі ми зростаємо завдяки цьому досвіду, а наші знання збагачуються з кожною такою зустріччю.
А якими креативними техніками користуєтеся ви?
Першоджерело — «5 Methods For Innovation You Should Try with Your Team».
