Шаблони поведінки користувачів допомагають нам зрозуміти, як вони взаємодіють із пошуком, на які результати очікують, та якими будуть їх наступні кроки.
Вони особливо важливі під час редизайну існуючого інтерфейсу. Вони допомагають знайти недоліки під час роботи користувачів та зрозуміти, що буде найкращим для них.
? У книгах «Шаблони пошуку» та «Інтерфейс пошуку» автори описують ці загальні шаблони та моделі:
Шаблон 1. Завершення роботи
Сценарій: користувач вводить запит → бачить результати → припиняє роботу.
Можливо, вони знайшли те, що їм потрібно. А, можливо, ця інформація була несуттєвою або результати були надто складні. Ми повинні з’ясувати, чому вони вийшли, і як ми можемо покращити їх досвід.
Зразок виходу 1, Google.com. Я відразу побачив інформацію. Я вийшов, тому що знайшов те, що мені потрібно.
Зразок виходу 2. Я шукав «книги про дружбу». Я не побачив нічого, що варто переглянути. Я вийшов.
Шаблон 2. Звуження
Сценарій: користувач вводить запит → бачить результати → звужує їх.
«Другий найбільш поширений шаблон». Якщо є забагато параметрів або складно визначити, який із них найкращий, користувачі повинні звузити результати пошуку за допомогою фільтрів, сортування або розширеного пошуку.
Зразок звуження 1. Atlassian.com має безліч продуктів. Щоб знайти потрібну документацію, я використовую фільтр та вибираю продукт, який мене цікавить.
Шаблон 3. Пошук по першому найкращому збігу
Сценарій: користувач вводить запит → бачить результати → відкриває одне із перших посилань.
Ця схема є звичною, коли користувачі знають, що вони шукають. Ми можемо допомогти їм, додавши автозаповнення, розпізнаючи синоніми, перевіряючи помилки та пропонуючи альтернативні варіанти.
Зразок пошуку по першому найкращому збігу 1, Goodreads. Я знаю назву книги. Я використовую пошук головним чином для навігації.
Зразок пошуку по першому найкращому збігу 2, Goodreads. Ми можемо покращити UX, пропонуючи зноски.
Іноді користувачі точно знають, що шукають. Але це не означає, що у дизайнерів і розробників не виникає проблем. На зображенні нижче показано, як люди пишуть ім’я Брітні Спірс.
Зразок пошуку по першому найкращому збігу 3. Виправлення помилок – це функція, що покращує досвід.
Шаблон 4. Метод зростаючої перлини (Pearl growing)
Сценарій: користувач вводить запит → відкриває один з результатів → відкриває пов’язані посилання всередині документа або використовує терміни із документа для запитів.
Ця схема є загальноприйнятою, коли користувачі шукають рекомендації або досліджують нові теми.
Зразок методу зростаючої перлини 1. Рекомендаційна система Imdb.com.
Тематичні посилання на сторінці допоможуть вивчити нову тему та знайти фрази для запитів.
Зразок «Зростаючої перлини» 2. Посилання полегшують вивчення нової теми. Вікіпедія
Шаблон 5. Пого-стікінг (стрибки по сайту) Pogosticking
Сценарій: користувач вводить запит → відкриває перший результат → повертається до пошуку → відкриває другий результат → повертається до пошуку → повторює.
Ця поведінка є загальноприйнятою в інтернет-магазинах, галереях та списках, коли користувачі переглядають результати та відкривають посилання, щоб дізнатися більше про об’єкти.
Зразок пого-стікінга 1. Ми можемо вдосконалити цю схему взаємодії, надаючи фрагменти інформації, зображень та графіків.
Зразок пого-стікінга 2. Коли користувачі відкривають елемент, ми можемо надати посилання на інші елементи з результатів пошуку або посилання на пов’язані елементи.
Шаблон 6. Пошук якоря
Сценарій: користувач вводить запит → відкриває результат посилання → вивчає інформацію → повертається до пошуку → переформулює оригінальний запит на основі нової інформації → відкриває іншу посилання → повторює.
«Стиль пошуку якоря» – це один із способів пошуку інформації, в якому запит змінюється в процесі знаходження відповідної інформації та документів на шляху».
Шаблон 7. Орієнтування
Сценарій: користувач набирає неточний запит → відкриває посилання → вибирає ширший діапазон навігації.
Зразок орієнтування 1. Якщо я не можу знайти потрібну папку і не пам’ятаю її ім’я, але я пам’ятаю, які ще документи знаходяться в цій папці, я можу знайти цей документ.
Цей шаблон відіграє роль навігації для користувачів. Щоб допомогти їм швидше перейти до результату, ми можемо надати структуровані результати пошуку або структуроване автозавершення.
Зразок орієнтування 2. Twitch.tv надає зноски до різних розділів із Інтернету.
* * *
Це декілька найпоширеніших моделей. Ви можете знайти додаткову інформацію у згаданих вище книжках ?Шаблони пошуку та ? Інтерфейс пошуку.
Першоджерело: «Search redesign: Defining search patterns and models».
