Створити якісний продукт чи сервіс можна тільки тоді, коли ви знаєте свою цільову аудиторію, розумієте її болі, поведінку та звички. Наведені нижче запитання допоможуть продуктовому дизайнеру (і не тільки) «хакнути» користувачів і виловити цінну інформацію між рядків, адже зазвичай вони самі не знають чого хочуть.
Питання щодо продукту
1. Яка головна перевага, яку ви отримали від (назва продукту або послуги)?
2. Які три основні переваги ви отримуєте від (назва продукту або послуги)?
3. Як би ви почувалися, якби більше не змогли користуватися (ім’я продукту або послуги)? Чому?
4. Що б ви, скоріше за все, почали використовувати як альтернативу (назва продукту чи компанії), якщо цей продукт більше не буде доступним?
5. Чи ви рекомендували (ім’я продукту або компанії) кому-небудь? Якщо так, як ви його описали?
6. Людям якої сфери та на якій посаді, крім вашої, на вашу думку, буде корисний (назва продукту або послуги)?
7. Як ми можемо вдосконалити (ім’я продукту або компанії), щоб краще відповідати вашим потребам?
8. На якому етапі цей товар/сервіс може стати дорожчим, але все одно буде цього вартий?
9. Яку проблему ви намагалися вирішити, коли ви вперше стикнулися з нашим продуктом або послугою?
10. Що утримує вас від використання (назва продукту чи компанії)?
Дослідження ринку
11. Яка найбільша проблема, з якою ви стикаєтесь у роботі на вашій посаді?
12. Які ваші 3-6 місячні цілі на вашій посаді?
13. Що є найбільшим стресом у вашій роботі?
14. Які найбільші перешкоди для досягнення ваших цілей?
15. Яка ваша найбільша проблема, коли справа доходить до галузі X?
16. Що втримає вас від прийняття рішення щодо покупки?
17. Які особливості чи цінності ви шукаєте під час покупки від компанії?
18. Якщо б ви мали найняти когось на вашу посаду, які навички вони повинні були б мати?
19. Чи ви намагаєтесь придбати одну марку для більшості товарів, які ви купуєте?
20. Що може спричинити перехід від одного продукту чи бренда до іншого?
Онлайн звички
21. Де ви шукаєте порад щодо галузі X?
22. Які інші блоги компанії чи галузі ви читаєте?
23. Яким людям ви найбільше довіряєте з приводу порад щодо теми X?
24. Коли ви думаєте про галузь X, які люди чи компанії приходять вам на думку?
25. Які публікації, газети чи журнали ви регулярно читаєте (щотижня або щомісяця)?
26. Коли ви шукаєте продукт чи рішення, де ви робите пошук у першу чергу (Google, Yandex, Amazon тощо)?
27. Які соціальні мережі ви регулярно використовуєте?
28. Чи активний ви користувач в яких-небудь групах LinkedIn, Facebook або інших онлайн-спільнотах?
29. Чи є якісь YouTube-канали, на які ви підписані?
30. Де ви проводите найбільше часу в Інтернеті?
Задоволення працівників
31. Ви б порекомендували другу чи колезі працювати в нашій компанії? Чому?
32. Протягом звичайного тижня, як часто ви відчуваєте стрес на роботі?
33. Наскільки добре вам платять за роботу, яку ви виконуєте?
34. Якщо б ви завтра збиралися звільнитися, якою була б ваша причина?
35. Чи вважаєте ви, що в нашій компанії є можливість для професійного зростання/просування?
36. Чи бачите ви себе на роботі в цій компанії через рік?
37. Чи ваш керівник відзначав вас за останні два тижні?
38. Наскільки ви пишаєтеся брендом вашого роботодавця?
39. По шкалі від 0 до 10, наскільки значимою ви вважаєте свою роботу?
40. Чи помітили ви, що ваша робота заважає вашому особистому життю?
Опитування після здійснення покупки
41. Чому ваша покупка зроблена в нашій компанії?
42. Як вам подобається наш веб-сайт?
43. Чи було легко знайти потрібну Вам продукцію?
44. Чи задоволені ви замовленим товаром або послугою?
45. Як ми можемо покращити процес придбання?
Питання після здійснення пост-продажного сервісу
46. Чи була ваша проблема вирішена в результаті чату, телефонного дзвінка або електронної пошти?
47. Як довго вам довелося чекати, перш ніж почалася розмова з учасником підтримки?
48. Наскільки ви задоволені підтримкою, яку ви отримали?
49. Які методи підтримки ви вважаєте найкращими?
50. Як ми можемо покращити обслуговування наших клієнтів?
