Хто такі UX-дизайнери і чим вони займаються

Термін «дизайн» може оманливо видаватися простим. Та він передає надзвичайно розмите значення, і якщо попросимо когось пояснити його, то більшість людей збентежиться.

Наприклад, якщо хтось заявляє «Я працюю дизайнером», багато людей не розуміє, про що саме йдеться. Адже одне просте слово охоплює великий діапазон відмінних у своїй різноманітності явищ.

На сучасному етапі стрімкий розвиток сектора технологічних інновацій зумовлює тенденцію до зосередження на створенні різних екранних інтерфейсів, а це призводить до появи величезної кількості нових функцій дизайну.

Така професія, як UX-дизайнер, може прозвучати дивно, ба навіть незрозуміло для недосвідченої людини – дійсно, навіть деякі досвідчені розробники не впевнені щодо значення цього поняття і запитують себе: Хто такий UX-дизайнер і що він робить?

Більше того, UX-індустрія активно розвивається саме зараз. Зростання кількості UX-спеціалістів (чи спеціалістів у галузі «досвіду користування») протягом останніх трьох років є яскравим доказом цього.

Не всі вони є новоспеченими експертами, адже серед них є як спеціалісти, що лиш виходять на ринок праці, так і працівники, котрі завжди були UX-спеціалістами, але ніколи не здогадувалися про це.

Тут можуть виникнути труднощі, тим більше, що далеко не кожен, хто називає себе UX-дизайнером, є справжнім UX-спеціалістом. Цю професію не можна так чітко виокремити, як наприклад, фах медсестри чи стоматолога, і часом тут складно розмежувати важливе й несуттєве.

Ким є UX-дизайнер?

Робота UX-дизайнера зазвичай асоціюється з тим, які відчуття викликає продукт чи сервіс, тож проблеми, що стоять перед таким дизайном, радше не мають однозначно правильного розв’язання.

Вони суб’єктивні, і можуть мати більше, ніж одне вирішення. По суті, відповідальність UX-дизайнера полягає у тому, щоб забезпечити, аби кожен етап створення дизайну продукту був пов’язаним з наступними кроками.

Цього можна досягнути завдяки використанню персоналізованих користувацьких сценаріїв, що дозволяють отримати інформацію про реальні дії. Якщо у ході їх проведення вдається виловити як вербальні, так і невербальні проблеми, то вони спроможні забезпечити дійсно покращений та ефективний користувацький досвід. Також, це буде вдалим інвестуванням часу для подальшого створення привабливого ознайомчого курсу для нового користувача.

Чим займається UX-дизайнер?

Класний UX-спеціаліст здатен поєднати усі аспекти хорошого досвіду користування в одній моделі.

Цього можна досягнути, лише переконавшись, що аспекти досвіду є цінними виключно за умови комплексного підходу, незважаючи на те, що приклади такого досвіду можуть кардинально відрізнятися. Професійний UX-спеціаліст несе повну відповідальність за наслідки, зокрема – за майбутній досвід користування.

Та це лише перші кроки, які потрібно зробити, щоб стати вправним UX-спеціалістом, адже є ціла купа значно ширших властивостей, які можна використовувати, щоб виконувати свою роботу дійсно круто.

Щоб стати реально класним UX-дизайнером, вам знадобляться просунуті навички спілкування, ентузіазм, інноваційність, творчий підхід та достатньо ініціативності, щоб зрозуміти, коли варто експериментувати, а коли – діяти за шаблонами. Та як би не було, кожен UX-спеціаліст має починати від витоків, якщо він дійсно хоче оволодіти цим ремеслом.

Щоб стати успішним UX-дизайнером, слід вміти визначати та використовувати комунікативні фреймворки та вимоги до інтерфейсу.

Потрібно вміти пояснювати інвесторам контексти, труднощі в ході end-to-end тестування, стратегії взаємодії та специфікації екрану. З допомогою сильної команди, UX-дизайнер здатен перетворити характеристику загальновідомих платформ, таких як, наприклад, Facebook, на виокремлення цінних, наочних характерних рис.

Ескізи є лиш малою частиною завдання

Ескізи (wireframes) та візуальні плани є наслідком ретельної підготовки, необхідної для створення продукту. Насправді, дуже корисною може виявитися подача цієї підготовки у візуальному вигляді, наприклад, у презентації PowerPoint, яку можна використовувати у групах розробки та створення дизайну.

Дуже легко зібрати дані з прототипу продукту під час юзабіліті тестування або навіть записати використання інтерфейсу з екрану, якщо передбачаються тести у віддаленому контексті. Ці інструменти можуть виявитися такими ж корисними, як і ескізи.

UX-дизайнерів можна впізнати за тим, як вони вперто зосереджуються на дотриманні наперед визначеного плану, покликаного підвищити експлуатаційні риси продукту.

Та все ж, не існує універсального способу вибору UX-спеціаліста, оскільки рамки його відповідальності можуть відрізнятися. Їх діапазон є дуже широким, оскільки йдеться про зв’язки між індивідуальною, підприємницькою і технологічною розробками.

Проведення користувацьких тестів

UX-дизайн не обмежується тим, щоб просто посадити користувача перед Вашою онлайн-платформою чи додатком і запитати про його думку.

Насправді процес тестування має полягати у спостереженні за здатністю клієнтів виконати дії, передбачені дизайном. Таким чином, ви отримаєте демонстрацію їхнього досвіду користування без жодного фільтрування та поправок.
Для такого типу перевірки кількість залучених клієнтів, кількість індивідуальних оцінок і вибір учасників залежать від бюджету, який Ви готові інвестувати, щоб отримати результат на достатньо ранньому етапі усього процесу розробки. На щастя, тестування за допомогою клієнтів насправді є таким же простим і безпосереднім, як просте спостереження за користувачами, що взаємодіють з Вашим онлайн-продуктом.

Ідентифікація та створення персонажів

Термін «персонаж» використовується на позначення фіктивного користувача, котрий представляє одну з груп цільової аудиторії, для якої Ви створюєте дизайн. Щоб бути цінним, персонаж має бути продуктом ретельного дослідження.

Тут виникає спокуса просто проявити креативність і повністю вигадати деталі для нового персонажу. Однак, якщо він не буде опиратися на статистику використання Вашого онлайн-продукту, то його доцільність буде сумнівною. Такий персонаж не матиме жодної цінності, адже він ніяк не буде пов’язаним з Вашою справою.

Що створити правдиві персонажі потрібно провести дослідження, наприклад, у формі тестів для користувачів, заповнення анкет, проведення опитувань або досліджень за визначеним сценарієм та з використанням інших технологій.

Коли Ви не можете називати себе UX-дизайнером

Немає чого сподіватися стати вправним UX-дизайнером, якщо Ви сидите в чотирьох стінах та не спілкуєтеся з людьми, які можуть допомогти Вам у формуванні стратегії.

Основною ідеєю є «досвід користування», і якщо у цьому процесі немає користувача, то його цінність нікчемна. Якщо Ви створюєте дизайн на базі креативної ідеї з косметичними поправками та не враховуєте дані з реального життя, то технічно Ви взагалі не UX-дизайнер.

Те саме можна сказати про UX-спеціалістів, котрі не можуть визначити свою цільову аудиторію. Якщо Ви вважаєте, що Ваша онлайн-платформа чудово пасуватиме для всіх і для кожного, то Ви не лише безвідповідально ставитеся до своєї роботи, – Ви заперечуєте ключові принципи веб-дизайну, – мусить бути цільова аудиторія відвідувачів.

Іншою помилкою є перестрибування до енергійних спроб вирішення проблеми без попереднього з’ясування причин її виникнення та проявів.

Коли Ваш шеф доручає Вам розробити онлайн-платформу, а Ви нехтуєте усі «чому?», котрі у Вас виникають, то Ви прямуєте до того, щоб стати звичайним (і зазвичай, не вельми талановитим) веб-дизайнером, а не UX-спеціалістом.

З багатьох причин, прийняття рішень на підставі лише власних суджень також не є хорошим рішенням. Якщо шеф питає Вас: «Чому Ви вирішили використовувати прапорці, а не альтернативні способи взаємодії у останній версії?», слід мати кращу відповідь, ніж просто сказати «Бо мені так подобається». Це однозначно не найкращий спосіб заставити UX-дизайн працювати.

Якщо Ви хочете стати успішним та вправним UX-дизайнером, необхідно вміти використовувати переваги усіх інструментів для створення дизайну – опитування клієнтів, юзабіліті тести, штучно створені персонажі, контекстні оцінки, діаграми потреб, концептуальні моделі, структури сайтів, прототипи продуктів, ескізи, А/В тестування та багато інших.

Для вправного UX-дизайнера дуже важливо не лише знаходити важливі деталі для своєї цільової аудиторії, а й уміти представити ці дані іншим членам команди.

Продукт має постійно розвиватися

Першою річчю, котру слід усвідомити, є те, що продукт ніколи не є остаточно завершеним. Більше того, продукт не має сприйматися єдиним мірилом цінності, оскільки необхідні для його створення техніки також є дуже важливими.

Багатьом UX-спеціалістам може бути складно дотримуватися строгих кроків та планів розробки, однак більшість ризиків виключаються саме таким способом. Тим не менш, у багатьох відношеннях єдиною константою цього процесу є постійна зміна і так буде завжди.

Якщо Ви прагнете створити свій продукт, то Вам слід націлитися на визначення необхідних для цього технік, а також на постійне покращення загального результату.

Для UX-дизайнерів реально корисним є періодичне оглядання назад, на колишні проекти (провальні та успішні), для усвідомлення того, що вони навчилися і як цей досвід може використовуватися у подальшій роботі.

Першоджерело — «What Is A User Experience Designer And What Do They Do».