12 речей, про які варто пам’ятати фрілансеру в роботі з клієнтами

Заєжжєна фоточка з кліпарту

Працюючи не один рік дизайнером, я встиг побувати як в ролі виконавця так і замовника. Оскільки я маю можливість спілкуватися з клієнтами напряму, то виділив для себе декілька моментів, які дозволяють підвищити їх лояльність та налаштуватись на одну хвилю. Задоволений клієнт, буде рекомендувати вас своїм знайомим та партнерам, або звернеться ще раз із новими проектами.

1. Оперативно реагуйте на запити клієнтів

Це зовсім не означає, що потрібно відповідати на телефонний дзвінок, чи листа о 23:00, але своєчасна реакція на запити може магічним чином збільшити лояльність до вас. Згадайте, для прикладу, свою реакцію, коли робите запит в інтернет-магазин, а менеджер-лінивець зв’язується з вами через два дні. І вах-ефект, коли через 5-10 хвилин. Відчуваєте різницю?

2. Дотримуйтесь поставлених строків

У клієнта, насправді, до вас лише дві вимоги: ви маєте робити свою роботу завжди очікувано добре та у рамках обговорених термінів. Наголошую, що рідко хто ставить вимогу, щоб ви самі себе перевершили, ця ініціатива може бути лише з вашої сторони. Клієнту необхідний результат, і якщо його немає до 17:59 цієї п’ятниці — усі ваші страждання до одного місця.

3. Будьте чесними

Цей пункт випливає з попереднього. Коли ви, все ж, не встигаєте зробити роботу вчасно, то не потрібно «морозитись», ігноруючи дзвінки клієнта. Перевірено, краще самому попередити про затримку та поставити нові строки. Як правило, клієнти нормально ставляться до такого.

4. Тримайте клієнта у курсі справ

Це ви знаєте, що зараз працюєте над проектом клієнта, йому ж це не відомо. Зробіть більше контрольних точок у процесі реалізації та регулярно звітуйте. Якщо ж ви прогресивний дизайнер і працюєте у якійсь системі управління проектами, то надайте клієнту гостьовий доступ до проекту і він сам зможе відслідковувати хід роботи.

5. Синхронізуйте очікування клієнта з вашими

Дизайнер не просто має розуміти, що від нього вимагають, він з клієнтом має чітко і конкретно домовитись, що саме, та у якому форматі буде зроблено. Наприклад, результатом нашої роботи буде набір макетів сторінок у форматі .psd.

Золоте зі стразиками правило — все, що може бути зрозумілим неправильно обов’язково буде неправильно зрозумілим. Приклад з практики: клієнт замовляє дизайн сайту, а в результаті, як виявилось, до «дизайну» він відніс і всі тексти, бо вони ж теж є на сайті, а це ще тиждень життя копірайтера.

6. Цілі та задачі перш за все

У чому різниця між художниками та дизайнерами? А у тому, що ми — дизайнери — вирішуємо цілком конкретні задачі, а не самореалізуємось. Тому, якщо фотографія котеня на головній сторінці допомагає збільшити продажі у 100500 разів, запихніть ваше «фе» подалі.

7. Не вважайте себе розумнішими за клієнтів

Якщо ви хочете досягти максимального розуміння, оперуйте тими ж термінами, що й клієнт. Адже ніхто не любить відчувати себе тупим. І Боже збав вас давати клієнту посилання на статтю типу «Игра со шрифтами» для просвітлення.

8. Беріть передплату

Не завжди потрібно виконувати роботу за гроші, але якщо ви вирішили нарешті заробляти — беріть передоплату. Бо:

1. це показує готовність клієнта до роботи з вами та його платоспроможність;
2. це вас дисциплінує. Беручи гроші наперед, ви берете на себе обов’язок зробити роботу вчасно;
3. бувають проекти, які затягуються на декілька місяців не з вашої вини. Передплата дає можливість не сидіти на бобах поки йде робота.

9. Не перешкоджайте грошам потрапити до вас

Дуже часто, замовник є зайнятою людиною, і щоб зустрітись з вами особисто чи сходити у якесь рідкісне відділення банку, йому потрібно спеціально виділити для цього час. І замість того, щоб отримати оплату в той же день, ви змушені будете чекати декілька днів, поки цей вільний час у клієнта таки з’явиться. Тому надайте йому якомога більше варіантів для оплати вашої роботи: готівка, грошові перекази, карткові рахунки (найбільш поширених банків), яндекс деньги, webmomey і т.п.

10. Не опускайтеся до рівня базарних баб

Рідко, але все ж бувають ситуації, коли клієнт в різкій формі спілкується з вами. Не нагнітайте ситуацію словами «сам дурак», а спробуйте зрозуміти, чому саме така реакція. На крайній випадок, фраза типу «якщо ви продовжуватимете далі в такому ж тоні, ми закінчуємо співпрацю і залишаємо передплату у себе» повинна освіжити клієнта.

11. Приємно дивуйте клієнтів

Виконуючи свою роботу, намагайтеся не просто зробити її якісно, а й щоб клієнт залишився задоволений співпрацею з вами. Надавайте безкоштовні «плюшки», які приємно здивують клієнта та виділять вас серед інших.

12. Ідея відправлена поштою — це вбита ідея

Якщо є можливість, то намагайтеся усе презентувати наживо. Бо ніхто не розуміє ваші думки краще за вас, і можливість швидко роз’яснити словами доцільність тих чи інших рішень може зекономити купу часу та нерв.

Боєтеся виступати перед людьми? Запишіться на курси акторської майстерності, і вже за два тижні ваша харизма та впевненість у собі збільшаться на 5-10 сантиметрів ;-)