В UX дизайні дослідження є фундаментальною частиною рішення відповідних проблем і/або зменшення до «правильних» проблем, з якими стикаються користувачі. Робота дизайнера полягає в тому, щоб їх зрозуміти. Це означає виходити за рамки первісних припущень, щоб поставити себе на місце інших людей, щоб створювати продукти, які відповідають потребам людини.
Хороші дослідження не просто закінчуються хорошими даними, вони закінчуються хорошим дизайном і функціональністю, які користувачі люблять, хочуть і яких вони потребують.
Ці дослідження часто не беруться до уваги, оскільки дизайнери акцентують увагу на візуальній складовій дизайну. Це призводить до поверхневого розуміння людей, для яких він призначений. Наявність такого мислення суперечить тому, що таке UX. Це орієнтованість на користувача.
UX дизайн зосереджений навколо досліджень, що дозволяють зрозуміти потреби людей і те, яким чином продукти або послуги, які ми створимо, допоможуть їм.
Ось деякі методи дослідженнь, які повинен знати кожен дизайнер, коли він починає роботу над проектом, і навіть якщо він сам не займається дослідженнями, він може краще спілкуватися з UX дослідниками.
Первинні дослідження
Первинні дослідження по суті зводяться до нових даних, щоб зрозуміти, для кого ви проектуєте, і що ви плануєте проектувати. Це дозволяє нам перевіряти наші ідеї за допомогою користувачів і розробляти для них більш значущі рішення. Дизайнери зазвичай збирають подібні дані за допомогою інтерв’ю з окремими особами або з невеликими групами, за допомогою опитувань або анкетування.
Важливо зрозуміти, що ви хочете дослідити, перш ніж припинити пошук людей, а також вид або якість даних, які ви хочете зібрати. У статті з Університету Суррея автор звертає увагу на два важливих моменти, які слід враховувати при проведенні первинних досліджень: обґрунтованість і практичність.
Обґрунтованість даних відноситься до істини, це те, що вона розповідає про предмет або явище, що вивчається. Можливо, що дані будуть надійними, не будучи при цьому обґрунтованими.
Практичні аспекти дослідження повинні бути ретельно розглянуті при розробці проекту дослідження, наприклад:
вартість і бюджет;
час і шкала ;
розмір вибірки.
Браймен в своїй книзі Методи соціальних досліджень (2001) визначає чотири типи обґрунтованості, які можуть вплинути на отримані результати:
1. Обґрунтованість вимірювання або обґрунтованість конструкції: чи використовує вимірювана міра те, що вона стверджує.
Тобто, чи дійсно статистичні дані про відвідуваність церкви вимірюють силу релігійних переконань?
2. Внутрішня обґрунтованість: відноситься до причинності і визначає чи є висновок дослідження або теорії розвиненим істинним відображенням причин.
Тобто, чи дійсно безробіття є причиною злочинності, можливо, є інші пояснення?
3. Зовнішня обґрунтованість: розглядає, чи можуть результати конкретного дослідження бути узагальнені для інших груп.
Тобто, якщо в цьому регіоні буде використовуватися один вид підходу до розвитку спільноти, чи буде він мати аналогічний вплив в іншому місці?
4. Екологічна обґрунтованість: чи розглядає тезу «… соціальні наукові результати підходять для повсякденного природного середовища людей» (Браймен, 2001)
Тобто, якщо ситуація спостерігається в неправдивій обстановці, як це може вплинути на поведінку людей?
Вторинні дослідження
Вторинні дослідження використовують існуючі дані, такі як Інтернет, книги або статті для підтримки вашого вибору дизайну і контексту. Вторинні дослідження також використовуються як засіб подальшого підтвердження достовірності інформації з первинних досліджень і створення більш міцного випадку для загального дизайну. Як правило, вторинні дослідження вже узагальнили аналітичну картину існуючих досліджень.
Нормально використовувати тільки вторинні дослідження для оцінки дизайну, але, якщо у вас є час, я б точно рекомендував робити первинні дослідження разом з вторинними, щоб дійсно зрозуміти, для кого ви розробляєте і збираєте ідеї, які більш актуальні і привабливі, ніж існуючі дані. Коли ви збираєте дані користувача, специфічні для вашого дизайну, це буде генерувати кращі ідеї і кращий продукт.
Оціночні дослідження
Оціночні дослідження описують конкретну проблему для забезпечення зручності використання і обґрунтування її потребами і бажаннями реальних людей. Одним із способів проведення оціночного дослідження є використання користувачем вашого продукту і надання їм питань або завдань, щоб вони міркували вголос, коли намагаються їх виконати. Існує два типи оціночних досліджень: підсумовуюче і формуюче.
Підсумовуюче оціночне дослідження. Сумарна оцінка спрямована на розуміння результатів або ефектів чого-небудь. Вона більше підкреслює результат, ніж цей процес.
Підсумовуюче дослідження може оцінювати такі речі, як:
- Фінанси: вплив з точки зору витрат, заощаджень, прибутку і т. д.
- Вплив: широкий ефект, як позитивний, так і негативний, включаючи глибину, поширення і фактор часу.
- Результати: чи досягнуто бажані або небажані ефекти.
- Вторинний аналіз: аналіз існуючих даних для отримання додаткової інформації.
- Мета-аналіз: інтеграція результатів декількох досліджень.
Формуюче оціночне дослідження. Формуюча оцінка використовується, щоб допомогти зміцнити або поліпшити людину, або предмет, який проходить тестування.
Формуюче дослідження може оцінювати такі речі, як:
- Реалізація: моніторинг успіху процесу або проекту.
- Потреби: погляд на тип і рівень потреби.
- Потенціал: здатність використовувати інформацію для формування мети.
Пошукові дослідження
Пошукові дослідження проводять навколо теми, яка маловідома, або невідома взагалі. Мета пошукового дослідження полягає в тому, щоб отримати глибоке розуміння і знайомство з цією темою, занурившись в неї якомога більше, щоб створити напрямок для потенційного використання цих даних в майбутньому.
З пошуковими дослідженнями у вас є можливість отримати нові ідеї і створити гідні рішення для найбільш значимих проблем.
Пошукові дослідження дозволяють нам підтвердити наші припущення щодо теми, яку часто не беруть до уваги, надаючи можливість генерувати нові ідеї і розвиток для існуючих проблем або можливостей.
Ґрунтуючись на статті з Університету Лінн, пошукові дослідження говорять нам про те, що:
- Дизайн — зручний спосіб отримання вихідної інформації з певної теми.
- Пошукові дослідження є гнучкими і можуть вирішувати дослідницькі питання всіх типів (що, чому, як).
- Пошукові дослідження надають можливість визначати нові терміни і роз’яснювати існуючі концепції.
- Пошукові дослідження часто використовуються для створення формальних гіпотез і розробки більш точних дослідних проблем.
- Пошукові дослідження допомагають визначити пріоритети досліджень.
Відтворюючі дослідження
Відтворюючі дослідження стосуються використання досліджень, які ви провели, і можливості використовувати отриману інформацію для визначення того, яку проблему ви хочете вирішити і створити для неї рішення. Ці рішення, як правило, нові або покращують існуючу проблему.
Оскільки відтворюючі дослідження — це більш-менш етап створення можливостей або рішень, ви повинні заздалегідь розуміти бажання, потреби й цілі своїх користувачів. Відтворюючі дослідження дозволяють нам спостерігати поведінку користувача в природному середовищі, вони дають можливість краще зрозуміти цю поведінку через етнографію, контекстні інтерв’ю, фокус-групи та інтелектуальний аналіз даних.
У чому відмінність ринкових досліджень від дизайн-досліджень?
Ви можете продавати користувачам те, що вони сказали, що хочуть, але дослідження ринку не можуть розповісти вам про рішення проблем, які клієнти не можуть зрозуміти (Ерік Шмідт і Джонатан Розенберг)
Основна відмінність між дослідженнями ринку та дизайнерськими дослідженнями полягає в тому, що дизайн-дослідження більш мінливі.Це означає, що дані засновані на тому, як люди відчувають і просто завдяки нашій людській природі з’єднуються з іншими, щоб прийти до розуміння, яке веде до змін. Мотивом дизайнерських досліджень є наближення до з’єднання з іншою людиною, щоб виробити значимість для їх цілей.
Дослідження ринку часто засновані на логіці і необхідності компанії оцінити конкуренцію, але поряд з дизайн дослідженнями, обидва можуть використовуватися в поєднанні для створення кращого користувацького досвіду за допомогою встановлення контакту з користувачами і розуміння їх.
Висновок
То чому ж дизайн-дослідження такі важливі? Дизайн-дослідження дозволяють нам зрозуміти складну поведінку людини, досягаючи кореня проблеми, розуміючи потреби, бажання і цілі користувача.
Це також формує досвід користувача, який допомагає нам вирішити їх основні проблемні питання. В цілому, дані, які ми збираємо за допомогою проектних досліджень, дозволяють приймати рішення. Це призводить до застосування цих даних в корисних додатках, які дозволяють нам створювати продукти, що релевантні, доступні і придатні для користувачів і будь-яких людей, з якими ми працюємо: учасників проекту, продакт-менеджерів або інших дизайнерів у команді.
